Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor al valorii contactelor
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor al valorii contactelor dedicat și organizat, care să gestioneze și să optimizeze valoarea contactelor clienților în cadrul companiei noastre. Această poziție este esențială pentru menținerea relațiilor de calitate cu clienții și pentru maximizarea potențialului fiecărui contact. Supervizorul va supraveghea echipele care interacționează direct cu clienții, va analiza datele privind contactele și va implementa strategii pentru creșterea satisfacției și loialității clienților. Responsabilitățile includ monitorizarea performanței echipei, evaluarea feedback-ului clienților și colaborarea cu departamentele de vânzări și marketing pentru a asigura o comunicare eficientă și personalizată. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a analiza date complexe și experiență în managementul echipelor. De asemenea, este important să fie orientat spre rezultate și să aibă o înțelegere profundă a proceselor de gestionare a relațiilor cu clienții. Această poziție oferă oportunitatea de a contribui direct la succesul companiei prin creșterea valorii fiecărui contact și îmbunătățirea experienței clienților. Dacă sunteți motivat să faceți o diferență și să lucrați într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru acest rol important.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Supravegherea și coordonarea echipei care gestionează contactele clienților
- Monitorizarea și analiza valorii contactelor pentru identificarea oportunităților de creștere
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții
- Colaborarea cu departamentele de vânzări și marketing pentru alinierea obiectivelor
- Evaluarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții pentru creșterea satisfacției
- Raportarea periodică a performanțelor către management
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în comunicarea cu clienții
- Formarea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei
- Gestionarea situațiilor conflictuale și rezolvarea problemelor apărute
- Optimizarea proceselor interne legate de gestionarea contactelor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul echipelor și relații cu clienții
- Abilități excelente de comunicare și negociere
- Capacitate analitică și orientare spre rezultate
- Cunoștințe solide despre CRM și instrumente de gestionare a contactelor
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele
- Studii superioare în domenii relevante (marketing, management, comunicare)
- Cunoștințe avansate de MS Office și software specific
- Atitudine proactivă și spirit de echipă
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Abilitatea de a lua decizii rapide și eficiente
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea echipelor de contact cu clienții?
- Cum ați îmbunătățit valoarea contactelor în pozițiile anterioare?
- Ce metode utilizați pentru a motiva echipa să atingă obiectivele stabilite?
- Cum gestionați situațiile conflictuale între membri echipei sau cu clienții?
- Ce instrumente CRM ați folosit și cât de familiar sunteți cu acestea?
- Cum abordați analiza datelor pentru a lua decizii strategice?
- Puteți oferi un exemplu de strategie implementată care a crescut satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate în comunicare?
- Care sunt principalele provocări în rolul de supervizor al valorii contactelor?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide din mediul de afaceri?
